Políticas de Fulfillment y SourcingFulfillment & Sourcing Policies

1. Alcance

Estas políticas aplican a los clientes que contratan con METYRON GLOBAL LLC servicios de proveeduría y sourcing, recepción y preparación de mercancía (prep center), fulfillment y logística internacional, desde cualquier país de origen o destino.

2. Selección y verificación de proveedores

METYRON GLOBAL LLC busca, contacta, negocia y evalúa proveedores y fábricas, y revisa la documentación que estos presentan (por ejemplo, licencias comerciales, certificaciones y muestras). Esta verificación es documental y de diligencia razonable; no constituye una garantía absoluta sobre la solvencia, la capacidad ni el cumplimiento futuro del proveedor.

3. MOQ y plazos indicativos

• MOQ (cantidad mínima de pedido): lo fija cada proveedor según el producto. METYRON GLOBAL LLC procura negociar MOQ reducidos para validar mercado, pero no garantiza un MOQ específico. El MOQ aplicable consta en la cotización.
• Plazos: los tiempos de producción, tránsito, aduana y entrega que se informen son estimaciones indicativas. Dependen del proveedor, la temporada, el modo de transporte, la disponibilidad de espacio, las inspecciones aduaneras y otros factores fuera de nuestro control. Solo son vinculantes si se pactan expresamente por escrito.

4. Inspección de calidad

• Inspección pre-embarque (en origen): es física y se realiza por muestreo sobre el lote, salvo que se pacte por escrito una inspección del 100 %. El tamaño de la muestra y los criterios (aspecto, medidas, funcionamiento, empaque, etiquetado, cantidades) se indican en la propuesta.
• Revisión en el prep center: cada unidad recibe una revisión de estado visible, conteo, etiquetado y empaque antes de despacharse. Las pruebas de funcionamiento o inspecciones técnicas adicionales se realizan según lo pactado en la propuesta.
• La inspección reduce el riesgo de defectos pero no lo elimina: los defectos ocultos o no detectables en una revisión visual o por muestreo no son responsabilidad de METYRON GLOBAL LLC salvo pacto en contrario.
• Los resultados se comunican al cliente, quien decide si aprueba el embarque. La aprobación del cliente o su silencio tras el plazo informado se entiende como aceptación del resultado de la inspección.

5. Prep center y fulfillment

• Recepción: se verifica el número de bultos y el estado exterior de la mercancía frente a la documentación de envío. Las diferencias evidentes se informan al cliente dentro de los plazos de la sección 10.
• Preparación: reacondicionamiento, kitting, etiquetado (por ejemplo, códigos de barras de Amazon u otros marketplaces) e inclusión de material publicitario, según las instrucciones escritas del cliente. El cliente es responsable de la exactitud de las instrucciones, etiquetas y contenidos que suministre.
• Almacenamiento: sujeto a las condiciones, plazos y tarifas de la propuesta. La mercancía no retirada ni reclamada tras el plazo pactado y los avisos correspondientes podrá gestionarse conforme a la ley aplicable y al contrato.

6. Aduanas, impuestos y aranceles

Salvo pacto expreso en contrario, los aranceles, impuestos (IVA, impuestos de importación y similares), tasas, derechos de aduana y costos de almacenaje o demora en el país de destino están a cargo del importador, es decir, del cliente. METYRON GLOBAL LLC puede coordinar o simplificar los trámites aduaneros, pero la declaración, la clasificación arancelaria y el cumplimiento de las normas de importación son responsabilidad del importador registrado. Los costos estimados son aproximados y pueden variar con las decisiones de la autoridad aduanera.

7. Productos regulados

Algunas categorías (por ejemplo, suplementos y nutrición deportiva, cosméticos, dispositivos eléctricos, productos para bebés o alimentos) están sujetas a regulación sanitaria, técnica y de etiquetado que varía por país.

• En suplementos, METYRON GLOBAL LLC verifica la documentación de laboratorio que el proveedor presente (por ejemplo, certificaciones o registros FDA, GMP e ISO) y revisa de forma general el etiquetado normativo. Esta verificación es documental y no sustituye el análisis regulatorio del cliente.
• La responsabilidad regulatoria y la del etiquetado final (registros sanitarios, notificaciones, permisos de importación, claims y publicidad) corresponde al cliente o titular de la marca en cada mercado de destino.
• METYRON GLOBAL LLC no hace afirmaciones médicas ni terapéuticas sobre los productos, y no sustituye la asesoría de profesionales de la salud o regulatorios.

8. Productos prohibidos o restringidos

METYRON GLOBAL LLC podrá rechazar, retener o suspender cualquier solicitud u operación que involucre, entre otros:

• Falsificaciones, réplicas o productos que infrinjan marcas, patentes o derechos de autor.
• Armas, municiones, explosivos, drogas y sustancias controladas.
• Medicamentos, fármacos o productos que exijan autorización sanitaria que no se haya acreditado.
• Mercancías peligrosas, inflamables o con baterías de litio sin la documentación y certificación de transporte requeridas.
• Productos cuya importación, venta o transporte esté prohibido o restringido en el origen, el tránsito o el destino, o que contravenga sanciones económicas o controles de exportación aplicables.
• Cualquier producto cuyo uso razonablemente previsible sea ilícito.

El rechazo no genera responsabilidad para METYRON GLOBAL LLC. Los costos ya incurridos con terceros por una mercancía luego rechazada por estas causas serán asumidos por el cliente.

9. Riesgo de pérdida y seguro

La transferencia del riesgo de pérdida o daño de la mercancía se rige por el Incoterm u otra condición de entrega indicada en la propuesta. Si no se ha pactado otra cosa, el riesgo pasa al cliente cuando la mercancía se entrega al transportista designado. El seguro de carga es recomendable y puede contratarse a través de METYRON GLOBAL LLC si se solicita por escrito antes del embarque; si no se contrata, cualquier pérdida o daño en tránsito es soportado por el cliente, sin perjuicio de las acciones que corresponda ejercer contra el transportista.

10. Reclamos y devoluciones

• Plazo: los reclamos por faltantes, daños visibles, errores de preparación o incumplimiento de especificaciones deben presentarse por escrito dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción de la mercancía o a la fecha de entrega al cliente final, según el servicio.
• Procedimiento: indicar el número de pedido o de seguimiento, describir el problema y adjuntar evidencia (fotografías o video de la mercancía, del empaque y de las etiquetas). Se responderá tras evaluar el caso y, si es necesario, tras consultar al proveedor o al transportista.
• Solución: según el caso y lo pactado, puede consistir en reposición, corrección, reembolso o nota de crédito, o en la gestión del reclamo ante el proveedor o el transportista. Los reembolsos dependen de lo que efectivamente reconozca el tercero responsable, salvo que el error sea atribuible a METYRON GLOBAL LLC.
• No procede la devolución por cambio de opinión, baja rotación o bajas ventas, por defectos no reclamados en plazo, ni por daños causados por el uso, el almacenamiento o la manipulación posterior a la entrega.
• Las devoluciones de consumidores finales de la tienda del cliente solo se gestionan si se acordó ese servicio por escrito.

11. Pagos

Los precios, la moneda, los anticipos, los hitos y los plazos de pago son los de la cotización o contrato aceptado. Salvo pacto distinto, el pedido a un proveedor se inicia una vez recibido el pago acordado; los pedidos en producción o ya enviados no son reembolsables, y los costos incurridos con terceros no se devuelven. Los pagos atrasados pueden generar la suspensión de los servicios y de los envíos pendientes. Los impuestos y las comisiones bancarias o de plataformas de pago son, en principio, de cargo del cliente.

12. Fuerza mayor

Ninguna de las partes responde por incumplimientos o retrasos causados por hechos fuera de su control razonable, tales como desastres naturales, pandemias, guerras, conflictos, huelgas, bloqueos o cierres de puertos y fronteras, cambios regulatorios o arancelarios, embargos, fallas de transporte o de servicios públicos y actos de autoridad. La parte afectada lo comunicará con prontitud y procurará mitigar sus efectos; los plazos se prorrogarán por el tiempo que dure el evento.

13. Contacto

Para cualquier solicitud relacionada con este documento puede comunicarse con METYRON GLOBAL LLC por cualquiera de estos canales:

• Formulario de contacto del sitio: metyronglobal.com/#contacto
• Teléfono: +1 (307) 667-7108
• WhatsApp: +1 307 667-7108
• Dirección postal: 1309 Coffeen Ave Ste 1200, Sheridan, Wyoming 82801, USA